2024 yılında tüketicilerden bankalara 178 bin şikâyet ulaştı… En çok şikâyet kredi kartından
Neşe KARANFİL
Oluşturulma Tarihi: Haziran 10, 2025 04:00
Geçen yıl tüketicilerden bankalara ulaşan şikâyet sayısı bir önceki yıla göre yüzde 22 azalarak 178 bin 108 adet oldu. Bu dönemde, en fazla şikâyet 42 bin adetle kredi kartları için geldi. Dolandırıcılıktan yapılan şikâyet sayısı arttı ve 19 bin adede yükseldi.
BANKACILIK Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) 2024 yılı faaliyet raporunda geçen yıl yapılan başvurulara ilişkin bilgi verildi. 2022 yılında BDDK’ya gelen toplam şikâyet sayısı 210 bin 404’tü. 2023 yılında, şubat ayında yaşanan deprem felaketinin etkisiyle, bir önceki yıla göre yüzde 8.5 oranında artarak sayı 228 bin 334’e çıkmıştı.
BDDK’nın faaliyet raporunda, artışın özellikle doğal afet mağdurlarının bireysel kredilere, kredi kartlarına, kredili mevduat hesabı (KMH) limitlerine ve sigorta/DASK işlemlerine yönelik başvurularındaki artışların etkisiyle gerçekleştiği belirtildi. 2024 yılında ise toplam başvuruların, özellikle doğal afet mağdurlarının başvurularının ortadan kalkmasına ve bireysel kredi müşteri sayısındaki düşüşe bağlı olarak yüzde 22 oranında azaldığı ve 178 bin 108 adet olarak gerçekleştiği kaydedildi.
KATILIM FONU TAKİP ETTİ
2024 yılında BDDK’ya yapılan şikâyet başvurularının ilk sırasında banka ve kredi kartları geldi. Bir önceki yıl 38 bin 842 şikâyet gelirken, 2024 yılında şikâyet sayısı 42 bin 228’e yükseldi. İkinci sıradaki şikâyet başvurusu mevduat/katılım fonu işlemleri ile ilgili oldu. Bu konuyla ilgili BDDK’ya 28 bin 761 şikayet geldi. Bireysel kredilerle ilgili şikâyet sayısı 26 bin 520 oldu. Bireysel kredilerde bir önceki yıl şikâyet sayısı 40 bin 832’ydi.
DOLANDIRILMA ŞİKÂYETİ ARTIYOR
Geçen yıl dolandırıcılıktan yapılan şikâyet sayısında artış olduğu görüldü. 2023 yılında dolandırıcılıktan 17 bin 780 şikâyet gelirken, geçen yıl şikâyet sayısı 19 bin 398’e yükseldi. Ticari kredilerle ilgili geçen yıl 7 bin 808, icraya ilişkin olarak 5 bin 787, kredili mevduat hesabı işlemleri için 4 bin 601, tasarruf finansman şirketleri için 3 bin 255, müşteri sırrının ifşası için bin 295 şikayet BDDK’ya iletildi.
CİMER’DEN DE YAPILABİLİYOR
BDDK’ya şikâyet başvuruları e-şikâyet, dilekçe ve çağrı merkezi kanalları üzerinden yapılabiliyor. Ayrıca Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden de şikâyet yapılabiliyor. Faaliyet raporunda, geçen yıl CİMER kanalı üzerinden gelen başvuruların herhangi bir manuel müdahale olmaksızın otomatik olarak kurumun e-şikâyet sistemine aktarılması ve şikâyet yönetim sürecinin tamamen e-şikâyet sistemi üzerinden yürütülmesine ilişkin başlatılmış olan entegrasyon çalışmalarının tamamlandığı belirtildi. BDDK’ya ulaşan başvuru ve şikâyetler öncelikle Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığı bünyesindeki Ön İnceleme Birimi tarafından ön değerlendirmeye tabi tutuluyor. Diğer kurumları ya da kurumun diğer birimlerini ilgilendiren başvurular ilgili kurumlara veya kurumun ilgili birimlerine yönlendiriliyor.
19.398-2024 yılında dolandırıcılık nedeniyle yapılan şikâyet sayısı geçen yıla göre 2 binin üzerinde artarak 20 bine yaklaştı.
%22-Geçen yıl bankalara iletilen şikâyet sayısı 2023 yılına göre yüzde 22 azalarak 178 bin 108 adede geriledi.
