Tüketici hakları ihlaline ağır fatura: 1,6 milyar lira ceza
Bakanlık kaynaklarından edinilen bilgilere göre, tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular aracılığıyla çok sayıda şikâyeti yetkililere iletti.
197 BİNİ AŞKIN TÜKETİCİ ŞİKÂYETİ İNCELENDİ
Kasım ayı sonu itibarıyla Bakanlığa; ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satış sözleşmeleri, ticari reklamlar, haksız ticari uygulamalar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri başta olmak üzere 197 bin 846 tüketici şikâyeti ulaştı.
Bu başvurular ilgili birimler tarafından değerlendirilirken, ülke genelinde yaklaşık 409 bin firma denetime tabi tutuldu.
87 BİN FİRMAYA YAPTIRIM UYGULANDI
Yapılan denetimler sonucunda yaklaşık 87 bin firma hakkında yaptırım kararı alındı. Tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye attığı tespit edilen ürün ve hizmetler nedeniyle firmalara toplamda 1,6 milyar lira ceza kesildi.
ALO 175’E GÜNDE BİN ÇAĞRI
Bakanlığın tüketici bilgilendirme ve danışma hizmeti sunduğu “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların hak arama süreçlerinde önemli bir rol üstleniyor.
Çağrı merkezine günlük ortalama 1000 başvuru gelirken, 2024 yılında 422 bin 784, 2025 yılında ise kasım ayı sonuna kadar 431 bin 758 çağrı yanıtlandı.
BAKANLIKTAN TÜKETİCİLERE UYARILAR
Yetkililer, özellikle tatil sektörü, yenilenmiş ürün satışı ve yetkili servisler konusunda tüketicileri dikkatli olmaya çağırdı.
Ücretsiz tatil vaadiyle tesislere davet edilen vatandaşların, bu davetlerin çoğunlukla satış ve pazarlama amaçlı olduğunu göz önünde bulundurması gerektiği vurgulandı.
Yenilenmiş ürün satın alırken, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesine bakılması, yetkili servis bilgileri için ise www.servis.gov.tr adresinin kontrol edilmesi önerildi.
Ayrıca tekstil, ayakkabı, oyuncak, deterjan, mobilya ve çocuk ürünleri gibi gruplarda Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi üzerinden yapılan bildirimlerin incelenmesi ve ürün üzerindeki uyarılara dikkat edilmesi gerektiği belirtildi.
